Entrevista a Meritxell Julià, directora comercial de Pollyanna (Andorra)

“NOS ENCONTRAMOS CON UN CONSUMIDOR EXIGENTE Y MUY INFORMADO”

El grupo Pollyanna, originario de Andorra, dio comienzo a su trayectoria hace más de 40 años con una tienda de puericultura, y hoy está formado por 9 puntos de venta especializados en segmentos como la moda y los complementos para mujeres, hombres y niños. La tienda Nens Concept Store II, a la que nos acercamos con esta entrevista, está situada en pleno centro de Andorra y cuenta con una selección de productos amplia y diferencial. A continuación, conocemos un punto de venta con carácter propio de la mano de Meritxell Julià, directora comercial de Pollyanna.

Grup Pollyanna abrió su primera tienda en el año 1977 en el corazón de Andorra la Vella y hoy se compone de 9 puntos de venta, entre ellos Nens Concept Store II, especializado en artículos de puericultura. Se trata de una tienda con estilo propio, en la que la selección de marcas y productos es uno de sus hechos más diferenciadores. Asimismo, como explica Meritxell Julià, directora comercial de Pollyanna, “nuestra ventaja principal es que Pollyanna es un nombre muy consolidado en Andorra, y este se relaciona con producto de calidad”.

“NUESTRA FILOSOFÍA EMPRESARIAL Y PRINCIPAL CARACTERÍSTICA CONSISTE EN TENER UN EQUIPO ESPECIALIZADO EN LA PUERICULTURA”

¿Podría detallarnos las características principales del punto de venta: ubicación, superficie, metros cuadrados, plantilla, tipo de oferta…?
Pollyanna Nens se encuentra en la calle principal de Andorra. Se trata de una tienda grande, formada por dos plantas y con una superficie aproximada de 200 metros cuadrados. Asimismo, cuenta con una plantilla de 6 trabajadores. Nuestra oferta de productos es muy variada, e intentamos ofrecer todo lo que puedan necesitar los padres con el nacimiento de sus hijos: carrocería, sillas de seguridad para el automóvil, muebles para la habitación, decoración infantil, juguetes, etc.

¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza el funcionamiento del negocio?
Nuestra filosofía empresarial y principal característica consiste en tener un equipo especializado en la puericultura, con un gran conocimiento sobre cada uno de los productos que ofrecemos. De hecho, el equipo recibe varias formaciones a lo largo del año, de la mano de diferentes marcas y con el objetivo de estar siempre al día.

¿En qué criterios se fijan para escoger las marcas y productos que incluyen en su oferta?
A la hora de escoger productos siempre intentamos que sean productos de calidad, homologados y con demanda. Buscamos innovación y las mejores soluciones para facilitar a las familias esta nueva etapa de la vida con un recién nacido, y que a su vez sean productos novedosos, actuales y exclusivos. También estamos aumentando la búsqueda de productos ecológicos, que no sean dañinos para él bebe ni para el medio ambiente. Es un tema que preocupa cada vez más a los padres.

“LA OMNICANALIDAD ES UNA TENDENCIA EN EL E-COMMERCE Y ES POSIBLE QUE TODAS LAS GRANDES TIENDAS ONLINE ACABEN TENIENDO PRESENCIA FÍSICA”

¿Son especialistas en alguna categoría de productos en concreto? ¿Cómo consiguen generar una experiencia de compra satisfactoria?
Nuestra especialidad es todo lo que tiene que ver con el mundo del recién nacido, enfocándonos como hemos explicado a la búsqueda y la innovación. Llevamos muchos años en el mundo de la puericultura. En este sentido, para generar una experiencia de compra satisfactoria es esencial tener en cuenta las necesidades de los padres. Hay que adaptarse al cliente, informarle y aconsejarle con los productos que mejor le puedan encajar. Nuestro equipo está en constante formación de todo lo que se encuentra en la tienda, en el mercado, y en el mundo online, con la finalidad de dar el mejor consejo y asesoramiento a nuestros clientes.

Pollyanna Nens Concept Store cuenta con página web pero no gestiona ventas online. ¿A qué se debe? ¿Tienen pensado ponerla en marcha en un futuro?
Es un proyecto que tenemos en progreso. El online es el futuro, pero en el mundo de puericultura, los clientes quieren ver el producto físicamente, tocarlo, probarlo, y por esto se dirigen a la tienda. También, por la cantidad de oferta que hay hoy en día en el mercado, a veces es más fácil ir a una tienda y recibir el asesoramiento, así como escuchar las diferencias entre los productos para poder tomar la mejor decisión.

“LAS TENDENCIAS DE PUERICULTURA PUEDEN CAMBIAR DE UN DÍA PARA OTRO. HAY QUE ESTAR PRESENTES ONLINE”

Pollyanna Nens tiene presencia en redes sociales como Facebook. ¿Cómo utilizan esta plataforma? ¿Qué beneficios obtienen?
Pollyanna está presente en Instagram y en Facebook bajo el nombre de usuario @pollyannanensconceptstoe. Actualmente, la puericultura comparte espacio con marcas de moda para niños hasta 16 años. Próximamente dichos canales se especializarán en puericultura y se utilizarán para dar más visibilidad al universo de marcas específicas para bebé, pues son marcas cuidadosamente elegidas con criterios como la más alta calidad, funcionalidad, innovación, diseño y, por supuesto, fijándonos en que sean comprometidas social y medioambientalmente.

¿Cómo se mantienen al día de las novedades e in- novaciones de la industria? ¿Asisten a ferias profesionales?
Para mantenernos al día estamos “conectados” diariamente. Las tendencias de puericultura pueden cambiar de un día para otro rápidamente. Hay que estar presentes online, mirar por las redes para ver todas las novedades que van creando las marcas, y también seguir diferentes influencers para ver qué es lo que llevan y de qué pro- ductos hablan. También es importante seguir todas las novedades a nivel normativo y de homologaciones. A parte, asistimos a las ferias nacionales e internacionales más importantes del sector de la moda infantil y puericultura. También tenemos subscripciones a varias revistas especializadas y webs.

¿Cómo definiría el comportamiento actual del consumidor en el sector de la puericultura?
Nos encontramos con un consumidor de puericultura exigente y muy informado gracias a Internet. Al obtener tanta información distinta online, el cliente puede venir con ideas preestablecidas que a lo mejor no encajan con su estilo de vida, o a veces tener una sobreinformación, por lo que asiste a la tienda para asesorarse y aclarar las dudas. A su vez es un cliente que se rige por las tendencias. Si no tienes el producto en el que está interesado insistirá hasta obtenerlo.

¿Qué tendencias de producto cree que destacarán de cara a finales de año y 2019?
Creemos que serán tendencia los productos ecológicos, y proliferará la preocupación por la seguridad de los más pequeños en el automóvil. También en cuanto a producto, destacarán los coches y sillas de paseo cada vez más prácticos y pequeños.

¿Cómo valora la evolución del mercado de la puericultura?
Debido a la situación económica y la vida laboral actual de las familias, notamos una bajada de la natalidad y un aumento de compras de segunda mano.

¿Cuáles son los objetivos del negocio a corto, medio y largo plazo?
Nuestro principal objetivo es seguir creciendo como lo hemos estado haciendo hasta ahora. A corto plazo, nos proponemos ser más cercanos con el consumidor, así como ofrecer al cliente novedad y una experiencia de compra positiva. A largo plazo, nuestra principal misión es desarrollar la venta online.

¿Desea añadir algún comentario más?
Queremos agradecer al equipo de PUERICULTURA Market la oportunidad de hacer esta entrevista.